中国网财经8月2日讯(记者程宇楠)昨日下午，大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童”)在京举办以“新保险.唯服务”为主题的全球首发会，重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——童管家。这是保险行业又一次0到1的突破，标志着中国保险中介服务产品正式面市，而大童全新定义了“保险服务”产品，在保险产业链中继产销专业分工后又划定了“服务”的新领域，成为保险服务产品化的开创者。大童保险服务董事长兼总裁蒋铭、执行副总裁李晓婧等总裁室领导，北京大学国发院BiMBA商学院院长陈春花、中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学金融学院副院长刘冬娇、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来等多位专家学者，大童服务顾问、客户代表、合作伙伴等悉数到场，共同见证大童十一周年服务产品全球首发的历史时刻。

发布会现场，大童董事长兼总裁蒋铭先生发表了精彩的主题演讲，为大家揭秘大童保险服务产品背后的故事，以下为演讲实录：

各位现场的嘉宾，在直播对面的朋友们，大家下午好！今天是个特别特殊的日子，当然它是我们建军节，也是大童11岁的生日，大童在年的8月1日开启了它的征程，所以每一年的8月1日都是大童的节日。每一次年都是我们创业恳谈会，今年我们想不同一点，向全社会发布我们保险服务产品，虽然大童叫“保险服务”这个名字也已经十年了，但一直没有勇气真正向社会正式发布我们的保险服务。今天，我们终于觉得自己准备好了，所以决定利用这个很好的日子与大家分享“童管家”出生的喜悦。

过去的十年，“童管家”每一个服务模块就像珍珠一样，我们打磨了很久，今天我们终于想把它串成一个项链送给大家，送给每一个客户。所以，今天我有机会在这里跟大家一起分享我们整个保险服务在决策层，过去的十年是怎么思考，怎么做和为什么会在今天发布的故事。所以我用了一个题目《全新价值的创造者》。为什么用这个题目呢？中国著名管理学教授陈春花老师在去年大童十周年庆祝会上，她提出希望大童成为全新价值的创造者，全新价值就是与众不同，和以前不一样。我们也在思考，作为一家保险中介服务机构，我们的价值到底是什么，能为顾客创造什么样的价值。

这十年来一直萦绕在我们脑海中的一个问题，就是保险中介凭什么能够存在。直到今天，很多人对保险中介还是了解不够甚至有误解，甚至还会有人在社会上提出“去中介化”的概念，在他们眼里中介好像是一个不应该存在的产业链环节。但我认为，今天需要为中介正名。当然，我们自己内部也有很多困惑在问，同样是卖保险，为什么不成立保险公司，非要成立一个专业的中介公司呢？这个问题很多人都给过答案，我今天给大家展示几个特别权威的答案，再去揭示我们作为实践者的案例。

第一个答案，前中国保监会副主席魏主席，也是我们非常敬佩的一位专家型监管官员，他在一次演讲中用到的原片，我把它借鉴下来。他谈到中介行业有三个主体：保险代理、保险经纪、保险公估，而这三种公司的存在都有它们的原因。保险代理存在的原因是因为保险需求具有隐蔽性，很少人主动地会去购买保险，所以保险需要去推销，去沟通，这就是最早的保险推销员，最早的保险代理人。

保险经纪出现是因为保险产品具有复杂性，需要专业人员帮你安排保险风险解决方案。保险公估是因为给客户做查勘、定损需要有公正性的，如果只是由保险公司出具的理赔结论常常不能被客户所信服，常常需要保险公估。因此，理论上非常清楚讲清楚了保险三位主体存在。

现任中国银保监会中介部主任姜波主任前段时间在公众媒体上的实名文章，看了以后对中介从业者大受鼓舞，他这样去描述的：从国际成熟保险市场发展历程看，产销分离是行业共性。保险中介与保险公司互为补充，一个是销售和服务的提供者，一个是风险集散管理者，两者合力推进行业快速发展。保险中介作用是否得到充分发挥，保险中介与保险公司分工是否合理，是衡量一个保险市场是否发达的重要标志。他的讲话代表了行业里官方特别标准的看法。

市场端，陈春花老师是大童十年陪伴的老师，我们也经常和她聊我们公司为什么会存在。陈春花老师给的答案叫——为顾客创造价值。我们就在问了，作为一家中介公司，你的顾客到底是谁，或者你的客户是谁？谁是中介公司的客户呢？在很多人的认知当中，总认为是买保险的这些顾客是我们的客户，但其实不尽然。作为一家桥梁性的公司，我们连接着产业链的两端，所以这两端都是我们的客户。一端是保险的消费者，就是我们的顾客；另一端是我们上游的保险产品供应商保险公司。作为一家中介公司，你要回答的是为他们两端分别创造了什么样的价值，才能够存在下去。

我们是怎么去回答这个问题的呢？

第一，对保险公司我们的价值创造点在哪里？我们在中国合作了超过家保险公司，他们都是我们的好伙伴，我一直深深地知道他对我们的期待，我们的期待是用更低的成本拿到更高质量，同时更大规模的保费；当然，这是销售能力的提供者。大童就是这样一个销售能力的提供商，这是保险公司的期待，也是我们的价值创造。当然，我们知道，站在这个角度是不够的，只有消费者来选择我们，他们的价值创造完成了，我们才能满足保险公司对我们的期待。

第二，因此，我们更需要回答的另一个问题是。中介之于消费者，我们怎么做价值创造。这个价值创造的原点就应该是消费者的痛点。消费者在保险整个购买使用过程中的痛点。经过过去这11年，我们做中介的观察，发现普通消费者对于保险主要有三个方面的痛点。

1.售前。售前的痛点是选择迷茫，容易买错。今天现场复旦大学的许闲教授曾经在复旦大学做过一个很好的研究，他组织他的研究生一起做的一个研究，保险条款里到底有多少点是可变的要素。这些可变的要素就意味着他有可能用现在互联网时髦的话叫“容易踩坑”，那天许教授说完以后我吓了一跳，我不能特别精准地描述，一会儿请许教授描述，我印象中平均每个条款有80个要素是可变的。那是不是可以换句互联网的话叫条款有可能80个有可能变坑的地方。所以，今天互联网上有很多文章是教你如何买保险不踩坑。

基本这样的文章会赢得很多